Kesko ja S-ryhmä luokittelevat asiakkaitaan ostosten perusteella – toimittajan pyytämä aineisto paljasti arviot
Mitä tapahtui
Toimittaja pyysi Suomen kahdelta suurimmalta kaupparyhmältä, Keskolta ja S-ryhmältä, kaikki hänestä tallennetut henkilötiedot.1a Aineistoista käy ilmi, että ostoksista ja muista asiakastiedoista muodostetaan erilaisia arvioita ja luokituksia.1b Niitä käytetään muun muassa mainonnan, tarjousten ja tuotesuositusten kohdentamiseen sekä verkkokaupan personointiin.1c
Tarkemmin
Keskolta tuli 80-sivuinen tiedosto, jossa arvioitiin muun muassa Plussa-talouden elämänvaihetta, kokoa ja ruokaostosten tyyliä.1d
Keskon markkinointi-, data- ja digipalvelujohtaja Minna Vakkilaisen mukaan luokitukset ovat arvioita ja ennusteita, eivätkä ne aina ole täydellisiä.1e
S-ryhmän aineistosta näkyivät jopa toimittajan kirjoitusvirheet hakusanoissa, ja S-ryhmä antaa asiakkaille esimerkiksi kokeilevaisuudesta arvon yhdestä kymmeneen.1f
Kaupparyhmien mukaan tiedoilla tarjotaan osuvampia etuja ja suosituksia, ja luokitukset rakennetaan suurten asiakasjoukkojen perusteella.1g
Kuluttajatutkimuskeskuksen tutkija Tuukka Lehtiniemen mukaan ostotiedoista voi paljastua esimerkiksi terveyteen, perhesuhteisiin ja elämäntilanteen muutoksiin liittyviä asioita.1h
Espoon Isossa Omenassa haastatellut asiakkaat tiesivät tiedonkeruusta, ja se harmitti monia, mutta etukorteista luopumisen kynnys on korkea.2
Tausta
Analytiikan ja asiakasryhmittelyn voi kieltää erikseen, jolloin uusia luokituksia ei muodosteta.1i
Lehtiniemi mainitsi esimerkkinä yhdysvaltalaisen Target-ketjun, joka arvioi ostotiedoista asiakkaan raskauden todennäköisyyttä.1j
Lähteet
- Ylen toimittaja pyysi kauppajäteiltä tietonsa, ja aineisto paljasti hämmentäviä arvioita · Yle, 1.11. klo 5.30
- Kysyimme asiakkailta: Kauppojen tiedonkeruu harmittaa, mutta etukorteista ei haluta luopua · Yle, 1.11. klo 17.35
Jokainen virke perustuu Ylen juttuun. Viite, esimerkiksi [1a], avaa lähteen ja korostaa kohdan, josta tieto on peräisin. Numero kertoo jutun, kirjain kohdan.