Entiset myyjät: Telia, Elisa ja DNA myyvät asiakkaille tarpeettomia liittymiä ja lisäpalveluita

Mitä tapahtui
Kolme Telian, Elisan ja DNA:n entistä myyjää ja yksi entinen myymäläpäällikkö kertoivat kokemuksistaan asiakasmyynnistä.1a Heidän mukaansa operaattorit myyvät asiakkaille tarpeettomia liittymiä ja lisäpalveluita, joita asiakas ei osaa käyttää.1b Kuluttaja-asiamies on ehdottanut lainmuutosta, jonka mukaan kaikki puhelinmyynti olisi sallittua vain kuluttajan pyynnöstä.2a
Tarkemmin
Myyjän palkka koostuu pohjapalkasta ja provisioista, ja myynnin osuus kuukausipalkasta voi olla jopa 70 prosenttia.1c
Entisten myyjien mukaan asiakas voi luulla säästävänsä rahaa, vaikka hänen liittymänsä hinta todellisuudessa nousee.1d
Entisten myyjien ja KKV:n selvityksen mukaan iäkkäille tai muuten epävarmoille asiakkaille myydään tuotteita herkemmin puoliväkisin.1e
DNA-Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko myönsi, että palkkiorakenne voi joissain tilanteissa ohjata myyntiä enemmän kuin asiakkaan tarve.1f
KKV:n Mika Saastamoisen mukaan Elisaan liittyviä yhteydenottoja tuli vuonna 2024 yhteensä 245 ja viime vuonna 534.2b
Tausta
Teleoperaattoreiden viestintäpalvelut on jätetty kuluttajansuojalain puhelinmyyntisääntelyn ulkopuolelle, koska niitä säädellään omalla lailla.2c
Elisalla on kännykkäliittymissä 38 prosentin markkinaosuus, Telialla ja DNA:lla noin 30 prosentin osuus.1g
Telia pitää puhelinmyynnin yläikärajana 70 vuotta, ja Elisa ei soita myyntipuheluita yli 75-vuotiaille.2d
Lähteet
- Elisan, Telian ja DNA:n ex-työntekijät paljastavat: näin puhelinliittymien myyjät vedättävät asiakkaita · Yle, 10.11. klo 5.30
- Puhelinmyyjillä on käytössä helppo myyntikikka, jota ei ole kielletty laissa – kuluttaja-asiamies ehdottaa lainmuutosta · Yle, 10.11. klo 18.15
Tekoäly on koonnut tämän tiivistelmän Ylen jutuista. Jokainen virke perustuu Ylen juttuun. Viite, esimerkiksi [1a], avaa lähteen ja korostaa kohdan, josta tieto on peräisin. Numero kertoo jutun, kirjain kohdan.





















































